面對直線式增長的客流量，鐵路部門充分盤活運(yùn)力資源，普速列車與高鐵動車組雙雙助力，在安排3570.5對圖定旅客列車的基礎(chǔ)上，并根據(jù)客流特點(diǎn)節(jié)前增開列車566對、節(jié)后增開698對，在運(yùn)能上全力保障人們出行需求。
與往年不同的是，今年不少火車站投入了“新科技”，“智慧春運(yùn)”為踏上歸鄉(xiāng)之路的旅客帶來了全新體驗(yàn)。
位于珠三角地區(qū)的廣鐵集團(tuán)，在全國率先開啟智慧春運(yùn)模式，推出了票證人自助核驗(yàn)閘機(jī)、機(jī)器人問詢、廣鐵春運(yùn)日歷等智能服務(wù)。
今年廣州南站在實(shí)名制驗(yàn)證區(qū)域新增了18臺票證人自助核驗(yàn)閘機(jī)，持二代身份證的旅客可以通過“刷臉”自助進(jìn)站，提高了進(jìn)站效率、縮短了進(jìn)站時間。
廣州南站副站長劉慧向媒體介紹，“刷臉”進(jìn)站目前僅適用于手持本人二代身份證的旅客，所需時間大概5到8秒。每臺票證人自助核驗(yàn)閘機(jī)都有兩道閘門，掃描身份證和火車票后第一道閘門打開，而打開第二道閘門則需要對右上方的攝像頭“刷臉”。
據(jù)廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處處長陳建平透露，廣鐵集團(tuán)還在深圳、深圳北和長沙站也新增了一批票證人自助核驗(yàn)閘機(jī)，這在中國鐵路屬先例。
除了“刷臉”，機(jī)器人提供問詢服務(wù)也成為了廣州南站的一大亮點(diǎn)。經(jīng)過一年多的試用和升級改造，今年春運(yùn)，廣州南站一共推出5臺智能機(jī)器人“小璐”服務(wù)旅客，通過事先植入程序，“小璐”可以語音回答旅客有關(guān)列車時刻、購票信息、地點(diǎn)指引等問詢。
此外，廣鐵集團(tuán)春運(yùn)期間將每天推出一款廣鐵春運(yùn)日歷，不但可實(shí)時查詢特定車站的列車正晚點(diǎn)、加開、候乘及余票信息，還可以點(diǎn)擊獲取許多春運(yùn)資訊，堪稱口袋里的“火車站”，目前網(wǎng)上閱讀點(diǎn)擊量已經(jīng)突破6000萬人次。
今年春運(yùn)，網(wǎng)絡(luò)購買火車票已成為八成多旅客的購票選擇，不少火車站購票窗口還新增了支付寶支付方式。除了窗口、自助售票機(jī)、網(wǎng)站購票外，今年各大運(yùn)輸企業(yè)優(yōu)化微信公眾號服務(wù)，旅客關(guān)注或者進(jìn)站掃碼后即可買票憑二維碼乘車，減少了排隊(duì)的麻煩。
不僅購票越來越智能，進(jìn)站候車的旅客同樣感受到了智慧服務(wù)。今年12306手機(jī)客戶端增加了“正晚點(diǎn)”“溫馨服務(wù)”功能，其中“正晚點(diǎn)”可以查詢過去1小時和未來3小時內(nèi)列車正晚點(diǎn)信息；“溫馨服務(wù)”類型包括重點(diǎn)旅客預(yù)約、遺失物品查找、質(zhì)量服務(wù)投訴、網(wǎng)絡(luò)購票投訴、建議及客服電話查詢。此外，還有不少火車站新開通了無線網(wǎng)絡(luò)，受到了旅客們的熱烈歡迎。
